¿Cuál es la diferencia entre el cliente y el usuario final?
Frecuentemente, el cliente sera una persona diferente al usuario final. Muchas startups cometen el error de realizar una solución optimizada para el usuario final. Mantenga en mente que el cliente es quien en realidad esta pagando por el servicio que se ofrece, piense en la persona que va a obtener valor a través de lo que se esta creando.
Ejemplos de cliente vs usuario final
- Productos educativos
- La escuela es el cliente, el estudiante es el usuario final.
- Transporte público
- El gobierno paga por la solución mientras que los pasajeros son el usuario final del servicio.
- Productos corporativos
- El dueño del negocio sera el cliente, mientras que otra persona en la organización será el usuario final.
En todos los escenarios, es importante distinguir entre el cliente y el usuario final, teniendo en cuenta que las necesidades del cliente priman sobre las otras.