🥇 Prioridades del Cliente

Una ves que se ha obtenido información suficiente del cliente es posible entender sus necesidades.

El primer paso al diseñar una oferta es determinar el criterio de compra mas importante del cliente. Esto se puede realizar realizando encuesta a clientes potenciales.

  • Decida que se requiere conocer acerca del cliente, entre mas enfocada este investigación, mas valiosa será.
  • Se requiere realizar encuestas para probar y aprender de los clientes finales.
  • Haga preguntas que permitan tomar decisiones acerca de lo que se va a ofrecer.
  • Elabora preguntas imparciales para probar las hipótesis incluyendo preguntas de respuesta múltiple, de orden de importancia y de respuesta abierta.
  • Utiliza respuestas de opción multiple para forzar una opción definitiva.
  • Utiliza respuestas abiertas para obtener las ideas específicas del cliente o la base lógica.
  • Deja espacio para realizar sugerencias dentro de las encuestas.
  • Encuentra suficientes personas en el mercado objetivo para participar en la encuesta.
  • Envia la encuesta.
  • Decide cuantos envios se requieren para realizar una decisión informada.
  • Es mejor enviar a un pequeño grupo de personas y obtener una alta respuesta, que enviar a un gran número y obtener una respuesta pequeña, esto debido a que una muestra pequeña de un gran grupo no va a ser representativa de los datos.
  • Incrementa la posibilidad de obtener respuestas manteniendo el tiempo requerido para contestarlas abajo de los cinco minutos.
  • Incentiva a responder las preguntas, y envía recordatorios.
  • Analiza los resultos.
  • Considera el rank de los comportamientos de compra de los clientes, ademas de las sugerencias que proveen para mejorar la experiencia del producto o servicio.